Инвестирование

Сбербанк вакансия колл центр – Вакансия Оператор call-центра (Красноармейский район) в Волгограде, работа в компании Сбербанк России, сменный график работы

Содержание

Работа в колл—центре Сбербанка

Специалисты Контактного центра Сбербанка оперативно решают множество вопросов и занимаются информационным обслуживанием. Работа в колл—центре Сбербанка требует определенных знаний и умение работы с клиентами, поэтому наблюдается нехватка специалистов. Рассмотрим, каким должен быть оператор горячей линии крупнейшего банка страны.

Требования к работникам Контактного центра

На официальном сайте Сбербанка всегда можно найти актуальную информацию о вакансиях, в том числе и оператора. Но какими качествами должен обладать человек, чтобы получить престижную работу? Прежде всего, стоит отметить, что неважно, в каком регионе проживает соискатель, требования к нему будут одинаковыми. Работа в колл—центре Сбербанка не требует высшего образования. Оператор выбирается по другим параметрам. Во-первых, работники Контактного центра должны быть активны, во-вторых, коммуникабельны и грамотны (с хорошим знанием русского языка) и, в-третьих, иметь стрессоустойчивую психику.Контактный центр — многоканальная телефонная линия, ежедневно принимающая миллионы звонков. В обязанность оператора входит прием звонков, решение проблем клиентов, своевременное информирование о новых услугах, продуктах, изменениях в работе программ и т.д. Соискатель должен быть готов к практически непрерывной занятости в течение дня и скользящему графику работы.
Также он должен быть опытным пользователем персонального компьютера и уметь работать со стандартными программами, позволяющими быстро получить и обработать информацию. Специальные запросы помогают оператору получить любые сведения о картах, счетах, вкладах клиента. Полагаясь на эту информацию, он решает возникшие вопросы.к содержанию ↑

Функции и задачи оператора

Оператор Контактного центра должен не только обладать определенным набором знаний, но и уметь выслушать и понять клиента. Многие вопросы касаются особенностей кредитных программ, условий взаимодействия и сотрудничества, порядка начисления процентов по займам или вкладам, алгоритма активации или деактивации дополнительных услуг и пр. Одно дело, когда клиент обращается с простым вопросом, например, запрашивает баланс или информацию по последним операциям. Другое дело, когда он интересуется ключевыми различиями двух программ кредитования. Чтобы ответить на вопросы такого плана, нужно быть достаточно компетентным.На сайте Сбербанка представлена информация о функциях и задачах оператора колл центра. Но соискателю не стоит разбираться во всех тонкостях работы самостоятельно. Профессии можно обучиться в процессе работы. После трудоустройства назначается испытательный срок. Опытный специалист, закрепленный за молодым сотрудником, обучит его всем азам, в том числе и умению четко отвечать на вопросы, правильно вести себя с клиентом и прочим тонкостям работы.
Как правило, консультантом горячей линии выполняются следующие операции:

  • блокировка и разблокировка пластиковых карт;
  • подключение к дистанционным сервисам — Личному кабинету и СМС-банку. Если необходимо запретить доступ к Мобильному банкингу или отключить сервис коротких команд, сообщений, клиенты также обращаются в Контактный центр;
  • информирование клиента об остатке на счете, о кредитных задолженностях и пр.;
  • информирование о последних транзакциях по карте: перечислениях, снятии денежных средств, оплаты услуг;
  • настройка параметров защиты пластиковых карт для заграничных поездок;
  • регистрация жалоб на плохое качество обслуживания;
  • прием предложений, замечаний, касающихся сервисов, услуг Сбербанка.

В задачу оператора также входит выдача специальных кодов, предназначенных для использования автоматизированной системы. Подключив эту функцию, появляется возможность самостоятельно осуществлять ряд операций и получать информацию без обращения в Контактный центр банка. Автоматизированная система позволяет:

  • запросить последние операции и остаток по карте;
  • получить идентификационные данные для регистрации в системе онлайн-банкинга;
  • заблокировать карту, услугу, сервис.

Таким образом, клиенты самостоятельно получают информацию и решают проблемы, разгружая линию.к содержанию ↑

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

С одной стороны, работа в крупнейшем банке страны престижная, а с другой — очень сложная. Особенно непросто тем сотрудникам, кто не привык много общаться и не может похвастать стрессоустойчивой психикой. Клиенты попадаются разные. Одни разговаривают грубо, другие не могут объяснить проблему, третьи не знают, как правильно сообщить сведения, необходимые для идентификации.
Помимо этого есть и объективные сложности: скользящий график, который не дает строить планы вне работы, напряженный режим, практически без перерывов.Но, все же, работа в колл—центре Сбербанка имеет больше положительных моментов. И это отмечают все, кто работает длительный период времени в Сбербанке.

sbank-gid.ru

Работа в колл-центре Сбербанка — как устроится, условия работы, зарплата сотрудников

Контактный центр Сбербанка – это круглосуточная служба поддержки для клиентов банка и тех, кто интересуется продуктами и услугами данной кредитно-финансовой организации. Сотрудники колл-центра оперативно отвечают на вопросы абонентов, помогают решить технические проблемы и предлагают различные банковские продукты. Колл-центры Сбербанка работают во многих городах нашей страны и регулярно проводят набор новых сотрудников.

Содержание [Скрыть]

Какие вакансии есть в колл-центрах Сбербанка

Оператор горячей линии – основная вакансия контактного центра. Сотрудники контактного центра отвечают на звонки, которые ежедневно поступают по единому многоканальному номеру. Операторы колл-центра всегда находятся на связи и выполняют целый ряд задач по информированию и технической поддержке клиентов.

Как узнать об актуальных вакансиях

Внизу главной страницы находится раздел «Вакансии». После перехода в раздел пользователь увидит список вакансий для своего региона и может откликнуться на них. Для этого нужно отправить резюме после регистрации на сайте или авторизации в Личном кабинете.

Кроме того узнать о вакансиях можно по бесплатному телефону горячей линии 8(800) 555-55-50. На звонок ответит оператор, который перенаправит соискателя к нужному специалисту. Еще один вариант – изучить популярные интернет-порталы по поиску работы и откликнуться на вакансию.

Как устроиться

Как проходят собеседования. На первом этапе сотрудник по подбору персонала общается с соискателями: отвечает на вопросы и рассказывает об условиях работы в компании. После этого начинается тестирование. Претендентам нужно выполнить несколько тестов на IQ и скорость реакции.

После успешной сдачи теста соискатель проходит индивидуальное собеседование, по итогам которого будет принято решение о приеме на работу или отказе.

Требования к сотруднику. Сбербанк не устанавливает жестких ограничений по уровню образования и опыту работы на аналогичной должности. Стать оператором колл-центра могут лица с высшим, незаконченным высшим и средним специальным образованием.
>Перед началом работы новые сотрудники проходят обязательное обучение под руководством тренера, чтобы понять специфику работы и научиться пользоваться оборудованием.
Что касается личностных характеристик, то от оператора контактного центра требуются:

  • коммуникабельность;
  • стрессоустойчивость;
  • грамотная русская речь и умение вести диалог.

Кроме того оператор должен быть уверенным пользователем ПК и знать основные компьютерные программы.

Условия работы

Сбербанк предлагает операторам работу по стандартному пятидневному графику или в режиме 2/2. Пятидневный график подразумевает 8-ми часовой рабочий день и два выходных. При графике 2/2 оператор работает в течение 12-ти часов, причем дневные и ночные смены чередуются. Перерывы в течение дня строго регламентированы. Как правило, сотрудникам предоставляется 30 минут на обед и два 15-минутных технических перерыва.

Операторы контактного центра трудятся в помещении, организованном по принципу опен-офиса. В просторном зале оборудованы отдельные рабочие места для каждого сотрудника. Как правило, в здании колл-центра есть комната для отдыха, кафе и спортзал.

Как оплачивается работа в колл-центре банка

Зарплата оператора состоит из оклада и премиальной части. Размер оклада немного варьируется в зависимости от региона нахождения контактного центра. Ежемесячная премия выплачивается по результатам работы оператора и может достигать 30-100% оклада.

Для увеличения заработка оператор может брать дополнительные смены или выполнять расширенный объем задач.

Социальный пакет сотрудников колл-центра Сбербанка

Социальный пакет формируется в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Это означает, что работник может рассчитывать на «белую» зарплату, оплачиваемые больничные и отпуска.

Своим сотрудникам Сбербанк оформляет полис ДМС, который позволяет бесплатно пользоваться широким спектром медицинских услуг.

Карьерные возможности

Если рядовой оператор колл-центра успешно справляется со своими обязанностями, ему могут предложить повышение. Возможные ступени карьерной лестницы: старший специалист, наставник, тренер на обучении новых сотрудников контактного центра. Кроме того оператор может перейти в другие отделы Сбербанка на должность кассира-операциониста и менеджера по продажам.

Плюсы и минусы работы в колл-центре Сбербанка

Главные плюсы – стабильная и своевременная оплата труда, возможность получить новые навыки и опыт работы в крупнейшем финансово-кредитном учреждении страны. Впоследствии этот опыт пригодится при трудоустройстве. Кроме того сотрудники могут пользоваться кредитными программами Сбербанка на лояльных условиях. Ставки по потребительским кредитам для сотрудников будут на несколько процентов ниже, чем для рядовых клиентов. Для целевых кредитов разница составляет от 0,5% годовых. За несколько лет можно сэкономить крупную сумму, особенно если речь идет об ипотеке.

При оформлении кредита сотруднику не придется собирать дополнительные документы для подтверждения платежеспособности, поскольку вся информация уже есть в базе Сбербанка. Требования к заемщикам-сотрудникам более лояльны. Например, минимальный стаж работы должен составлять три месяца, а не полгода.

Минусы работы в колл-центре Сбербанка – высокая загруженность и необходимость постоянно общаться с большим количеством людей, которые не всегда доброжелательно настроены. К минусам можно отнести и скользящий график, который не позволяет планировать свободное время. Однако многие операторы контактного центра отмечают, что их работа дает возможность изучить работу банка «изнутри» и в дальнейшем занять более высокую должность в организации.

sber-help.com

Работа в колл центре Сбербанка: функции, требования и отзывы

Контактный Центр выполняет информационную функцию и помогает решать клиентам их проблемы. Работа в колл-центре Сбербанка весьма престижна, так как позволяет набраться опыта в крупнейшем финансовом учреждении страны.

Вакансии в колл-центр в Сбербанке открыты практически всегда

Содержание статьи:

Требования к работникам Контактного центра

Получить информацию об открытых вакансиях можно на сайте Сбербанка. Колл центр в Омске,  работа в Самаре, Ханты-Мансийске и любом городе  не отличаются по требованиям к соискателям. Достаточно иметь образование на уровне средне-специального и выше. К остальным следует отнести такие:

  1. активность;
  2. стрессоустойчивость;
  3. грамотная русская речь;
  4. коммуникабельность.

Поскольку главная задача оператора состоит в удовлетворении потребностей клиента, именно желание помочь ему выступает на первый план. Работа сотрудника Контактного центра состоит в приеме звонков, информировании о программах и дополнительных услугах банка, а также в решении текущих проблем. Работа предполагает постоянную занятость, со скользящим графиком.

Соискатель должен уметь обращаться с компьютером и пользоваться стандартным набором программ. С помощью запросов, оператор получает информацию о клиентском счете, подключенных опциях, производимых операций. Это позволяет отвечать на любые вопросы клиента относительно его продукта.

Функции и задачи оператора

Работа в колл центре Сбербанка, вакансии по должности открыты практически всегда, требует от соискателя внимательности. При запросах позвонившие зачастую просят уточнить особенности той или иной программы, подобрать вариант кредита, оптимальный способ накопления и т.п. Сотрудник должен хорошо ориентироваться в возможностях и отличиях программ, иметь полное представление о нюансах начисления процентов, знать порядок выполнения подключения дополнительных опций и т.п.

К соискателям, которые устраиваются на работу в Сбербанк, должны обладать рядом качеств

Всю информацию можно изучить на сайте. Также этому обучают в банковском учреждении. Во время испытательного срока, оператор проходит обучение у опытного сотрудника. При этом рекомендуется изучать, как правильно себя держать, поддерживать разговор, грамотно и четко сообщать об особенностях продуктов.

В Сбербанке оператор колл центра, работа которого заключается не только в предоставлении информации, выполняет преимущественно такие операции:

  • заблокировать карточки;
  • подключиться к Мобильному, Онлайн-банку, а также блокировать доступ к ним;
  • просмотреть информацию о последних платежах и переводах по клиентской карточке;
  • сообщить о доступном балансе или кредитном лимите;
  • настроить механизмы безопасности на карточку, если ее владелец выезжает за границу;
  • принять жалобу на сотрудника, отделение или невыполнение обязательств по продукту;
  • принять предложения клиента относительно улучшения качества обслуживания.

Колл-центр работает в круглосуточном режиме

Оператор также может подключить Код клиента. Эта функция предоставляет возможность самостоятельно проводить некоторые операции в Контактном Центре без обращения к сотруднику:

  • баланс по карточке;
  • последние проведенные операции;
  • получение идентификатора для Онлайн-банкинга;
  • блокировка.

Предлагать такую возможность клиентам стоит, чтобы разгрузить линию от проблем, которые они могут разрешить самостоятельно.

Отзывы о работе в Центре обслуживания клиентов

Работа в колл центре Сбербанка отзывы получает неоднозначные. Ряд пользователей характеризуют ее как сложную, в виду постоянного общения с людьми. Не  секрет, что раздраженные клиенты могут нагрубить, некоторые из них не могут точно пояснить проблему или озвучить необходимые для идентификации данные (номер, код, дату действия карты и т.п.).

Из негативных моментов, бывшие сотрудники также указывают на работу в напряженном режиме. Нередко операторы не имеют возможности сделать технический перерыв или немного передохнуть. Плавающий рабочий график считают не очень удобным, так как он не позволяет сотрудникам спланировать свое нерабочее время.

Специалисты в колл – центре могут провести большинство операций

Пользователи, проработавшие длительный период времени (от года) на данной должности чаще оставляют положительные отзывы. При этом отмечают возможность получить опыт в финансовой и банковской сфере, научиться правильно общаться с клиентурой, изучить нюансы банковских продуктов, что позволяет в последствие легче переходить на новый этап карьеры. Также из плюсов указывают на упрощенный порядок трудоустройства, так как требования к соискателям незначительны. «Белая» заработная плата и наличие социального пакета также выступает немалым достоинством в такой организации.

Тем не менее, ряд пользователей настроены недоброжелательно, считая, что с продуктами этого банковского учреждения зачастую возникают проблемы, которые должен решать оператор, и выслушивать нелестные отклики от позвонивших.

Заключение

Самый крупный российский банк для многих соискателей работы является приоритетным. Среди многочисленных вакансий, предоставляемым банковским учреждением, особый интерес представляет должность сотрудника колл-центра. Она требует особых навыков и умения контактировать с клиентами. Это надо учитывать тем, кто планирует влиться в ряды сотрудников банка.